再配達有料化?時間指定に不在?便利な再配達お知らせを使ってみよう

19/07/13通販, 配達

贈り物プレゼント

昨年、クロネコヤマトの再配達が有料になる噂が流れました。
日中は職場で仕事してますし、よく通販をするので、私の家では宅配ボックスを導入しました。

こうなるまでは、宅配便って予告無しに突然届くものだった。
誰からかな?
何かな?
と、どこかワクワクするのが宅配便でした。

遠くの親戚から送られるお野菜だったり、お中元、お歳暮。
応募したのも忘れたくらいの懸賞の賞品。
おいしそうで楽しいものばかりです。

葉書や封書のお手紙は、自宅のポストに無言で入れられるのが当たり前ですが。
宅配便はその延長で丁寧に手渡ししてくれる程度のものだった。

ネット通販が当たり前になる前にも、スキーとかゴルフとかお土産とか、自分で自分に物を送ることがあったと思うけど、今と比べて量がそうでもないよね。

個人宅で使う宅配便は、そんなものだった。
だから、少々再配達があろうと、既存のスタッフさんで対応できてたんだと思う。
繁忙期(お中元やお歳暮の時期)は大変そうですが……。

ネット通販が当たり前になって

今は、猫も杓子もネットショッピング。
自分で注文して自分に届ける。
各ショップから自宅に届ける。

昔の送り手がお届け先の相手に気持ちを込めて贈り、突然自宅に届くたぐいのもではなく、自分がほしいから自分で注文したアイテムのお届けがほとんどです。

ごくたまに、昔ながらの贈り物(お中元やお歳暮、香典返し)が届くときには、「アレ、なにも買ってないけどな??」と思うほどです。

ネット通販が当たり前になる前の、運送方法の当たり前を、ずるずるひこずって今日まで来てしまった点が、問題なのではないかとおもいます。

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時間指定しておいて不在なのは失礼?

私は失礼だと思っています。
時間指定のあるお荷物はドライバーさんの使命感で必ずその時間内に届きます。
そんな熱意を持って自宅まで来てもらっているのに、不在。
アポがあるのにスルーしたようなものですよ。
どうしても外せない用事ができて、間に合わないときは、先方に連絡しますよね?
それをせずに、文句を言うのはお門違いだと思っています。

さて、みなさんは、ネット通販を利用するときどんな目的で時間指定しますか?

在宅時に時間指定する
時間指定すると早く届きそう

このあたりではないでしょうか?

在宅時に時間指定する

時間指定によって1日到着が遅くなることもあるのですが、再配達の手間を考えると、絶対居る時間に届けてもらうのが一番安心スムーズです。
でもね、どうしてもその時間に在宅出来ない時ってあるんですよ。
一本連絡を入れるだけで、ドライバーさんの負担はかなり違うんだと思うんです。

まぁ、あとはもしかしたら間に合うかも!
と急いで帰宅する時もあるかもしれませんが、この場合はカケですw
間に合わなかったからってイライラしてはだめです。

何も連絡しないで、自宅のポストに入れられた不在票を受け取る。
そして、再配達依頼をする。

送料1回分しか払っていないのに、2回も自宅に来てもらう。
こういう人が増えると、必然的に運送会社の経費が増えます。
経費が増えると料金が増えます。

届けるドライバーさんも大変ですが、送料を負担するあなたも巡り巡って大変になります。
お互いストレスだらけです。

あなたにとっては、自分の荷物を受け取るだけのことかもしれませんが、車両の維持費やガソリン代やドライバーさんの人件費がかかってきます。

早く届くかもしれない

時間指定をした方が早く届く届くのではないかと、思っている方いらっしゃいませんか?
全ては運送屋さんのタイミングによるのですが、

夕方の発送で翌日の午前中に到着指定。
なんて、無理な話です。

翌朝、最寄りの営業所まで届いていれば、午前中に配達してくれることもあるでしょう。
まぁ、ほぼほぼ無理です。

距離や地域、運搬ルートによって決まります。
たくさんの荷物をまとめて、配達先別に分け一定時間や量がまとまってから、まとまって移動します。
さらに、あなたのお荷物1つだけを、高速で運んでくれるわけではありませんし、ネット注文直後にあなたのお荷物ができあがってるわけでもありません。

あなたがネットで注文する

ショップの方が注文を確認する

あなたの注文したアイテムをピッキングして梱包する

集荷時間が来て発送

この時間も考慮してくださいね。

時間指定の扱いは

『午前中』指定をしたとして、翌日の午後に、あなたの自宅最寄りの担当営業所に届いていたとします。
しかし、『午前中』指定がありますので、その日には届きません。
翌日の午前中に配達されます。
決して次の午前中とは限りません。そして、早く届くわけでもないので、誤解なさらぬよう……。

どおおおおおおおおしても、届けてほしい日がある場合は「日付指定」も併せて行いましょう。
ただし、日付指定には、XX日後からでないと指定できないことが多いので、出来るだけ早く受け取りたい場合には不向きです。

経験上、何も指定しない方が、早く届くことが多いです。
なんの引っかかりの無い荷物ですから、スムーズに流通ルートにのりますw

ショップが勝手に時間指定してることがある

お買い物したショップから送付された荷物を見ると、注文時には指定していない時間指定や日付指定がされていることがある。

ちょっぴりビクビクするのです……。
これなんとかなりませんかね。

知ってると便利 LINEやメールでお知らせ

再配達って再配達する運送スタッフさんも大変そうですが、再配達依頼する自分もめんどくさいんですよね。
ドライバーに電話するにも繋がらない、営業所に連絡するもドライバー不在で解らない、営業時間過ぎてたりして、なかなか連絡が取れない。
1つの荷物にかなりカロリーを持って行かれます。

クロネコヤマトと日本郵便は、LINEやメールで、荷物があるとお知らせしてくれます。

お荷物がありますよ~。
追跡情報はこちらで見られますよ~。
受け取り場所が時間を変更しますか~?

といった内容のメッセージが送られてきます。

クロネコヤマトメンバーズ Tポイントも貯まるよ
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/entrance

スマホが普及した今は手元で、ちゃちゃっと受取時間の変更ができます。
ぜひぜひ、登録される事をおすすめしますよ。

電話番号で判定しているのか、家族が自分のスマホで注文したものはお知らせされないので注意ですw

あとは、佐川急便さんもこのシステムを導入してくれるといいなぁと思います。

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ショップに運送会社を指定するのは失礼?

無理を言えば、運送会社を指定できるショップもありますが、お店からすれば、あまり印象の良いことではないんです。
特定の運送会社さんと「これくらいの荷物の量を送るから、うちの送料はこれくらいで」と、送料の契約がされているショップがほとんどです。

ショップ指定の運送方法以外で発送しなければならない場合、その方法ではたいした数が出ませんから、当然、送料も高くなります。
ショップ指定の配送方法以外は高コストなんです。
ショップによっては、実費を請求されることもあります。

運送屋さんの大変さは、騒がれていますが、ネットショッピングの需要は増えるばかり。

おわりに

私は、自宅に荷物を届けてくれる 運送スタッフさんにはできる限り強力したいと思うし、負担を減らしたいと思う。
だって、働いている間に届けてくれる、ネット通販は便利。
自宅に配達してくれる方にも、できるだけ良好な関係を築きたいと思っている。

相手も人間ですから、その方が大事に運んでくれそうじゃないですか。
実際、自宅に宅配ボックスを導入してからは、とても感謝されました。
それまで不在票から再配達の手続きをとる必要もなく、お互いノンストレスです。

お店が勝手に時間指定入れてくることもあるので、私の家では「時間指定があっても入れてもらって大丈夫です」と伝えています。
もちろん、クールものとか食べ物は、日中の宅配ボックスに入れるのは、何も言わずとも遠慮してくれています。
さすが、プロです。

ネットサービス業に携わる身としては、配送側のショップとお届けする方(注文した人)の両方がお客様である、運送屋さんは大変そうだなとは思う。

そして、配達員さんや地域によっても、対応やお届け時間が異なる。
一概に「クロネコヤマトは~~」や「佐川は~~」と、悪口を言うのはやめよう。

あなたの自宅にお届けしているのは人間です。
これからしばらくはずっとそうでしょう。
宅配ボックスやLINEお知らせサービスなどを利用して、受け取るあなたもお届けするドライバーさんも、お互いノンストレスで良い気分で荷物をやりとりしたいですね。

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Posted by Harmy